ユーザー間の争いへの運営の対応について。利用規約違反投稿発見時の通報と証拠保存のお願い

いつもミツバチQ&Aをご利用いただきありがとうございます。

以下の内容は、これまで度々ご案内していた内容の再度の案内と、補足情報となります。いずれどこかにまとめたいと思いますが、いつ問題が発生するかもわかりませんので、一旦こちらでご案内させていただきます。

1. 運営がユーザー間の争いを仲裁することはありません

運営がユーザー間の争いを仲裁するようなことありません。もちろん、どちらかを擁護することはありません。通報や情報提供を得て、利用規約違反と判断した場合に、投稿の削除等やアカウントの停止を行います。「一線を超えた場合」に対応するということです。運営が両者の言い分を考慮して仲裁するようなことは行いません。

現実社会で考えてみてください。AさんとBさんが口論になりました。BさんがAさんを殴った場合、傷害事件となり逮捕されます。例え、AさんがBさんを煽るような行為を行ったとしても、それが違法行為でなければAさんは刑事罰に問われることはありません。

2. 誹謗中傷などの利用規約違反投稿を発見された場合には、「通報」と、証拠の保存をお願いします

利用規約違反を発見された場合は、通報や問い合わせなどで運営にご連絡ください。利用規約に違反している場合は、対応させていただきます。

また、「証拠」の保存をお願いします。投稿のスクリーンショットや、ウェブ魚拓（Webページのスナップショット）を保存してください。ウェブ魚拓を簡単に保存できるサービスもあります。これは、投稿が編集されたり削除される場合もあるためです。こちらでの確認の他、最終的に民事や刑事事件となった場合にも必要となります。

ただ、現状寄せられる通報の大半については、利用規約違反に当たらない内容です。その人にとって「悪口を書かれた」「陰口を書かれた」というものでも、対応できない場合が多くあります。インターネット上の投稿サイトは、各自が自己責任で投稿を行います。表現の自由の問題もあり、運営ではそう簡単に関与できません。当事者間で解決ください。

それでも解決しない場合は、最終的に民事や刑事で争うことになります。その際は情報開示請求などで全面的に協力させていただきます。

3. 投稿を消せば無かったことにはなりません。

少し脱線しますが、ネットのよくある誤解について注意喚起させていただきます。

ネットに投稿すると、その投稿を消しても、完全には消えません。

まず、閲覧者にスクショを撮られる場合があります。また、Googleの検索エンジンが投稿内容を保存します。他にも、ミツバチQ&Aのバックアップデータに投稿が一定期間残ります。

消せば無かったことにはなりませんので、責任を持って投稿するようにしてください。

よくある質問1「通報した人はわかりますか？」

通報があった場合、誰が通報したかは他の利用者にはわかりません。また、運営で通報を確認する際も、通報者についての情報は見ずに投稿を判断しています。しかし、不当な通報を繰り返し行われた場合は、通報者の情報を運営が確認する場合があります。

よくある質問2「通報した人にペナルティはありますか？」

通報者に対してペナルティはありません。不当な通報を繰り返し行った場合は、サイト運営の妨害行為と見做す場合があります。ただ、これは1日に何十件も行うようなものです。

ミツバチQ&Aでは、より安全に利用していただけるように、ルールの整備を行うと共に、すでにご案内させていただいている内容も含めて、サイトの改善を行って参ります。

ご意見、ご要望などございましたら、コメント欄やお問合せフォームよりご連絡ください。

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